לקוחות בנקים לא תמיד מודעים לכך אך בינם לבין הבנק שלהם, מתנהלים יחסים ייחודים, שונים במובנים רבים מיחסים של בית עסק סטנדרטי ללקוח שלו. זה נובע מאופי התקשורת ומהמידע שיש לבנק על הלקוח. לכן, אם הבנק מפר את היחסים שלו עם הלקוח, הרי שיש לו אפשרות לפעול נגדו בהיבט המשפטי.
אילו יחסים קיימים בין בנק ללקוח ולמה הם כאלה
במהלך השנים, בתי המשפט קבעו בשורה של פסיקות, שהיחסים בין בנקים ללקוחות שלהם הם ייחודים. לפי הפסיקות השונות, הבנק חב חובת נאמנות ללקוח, עליו לשמור על סודיות המידע שקשור אליו, הוא צריך להתנהל מול בשקיפות ואמינות וכן בתום לב. במידה והוא לא מתנהל כך, הרי שהלקוח יכול להגיש נגדו תביעה בבית המשפט ואם הוא יזכה בה, הוא יהיה זכאי לקבל פיצוי מהבנק.
יש 3 סיבות מדוע הבנק צריך להתנהל בצורה כזו מול הלקוחות שלו:
סיבה ראשונה, מאחר והבנק הוא גוף כלכלי עוצמתי שיש לו הרבה יותר כוח לעומת הלקוח, הרי שהוא צריך להתנהל מולו באופן שלא יפגע בו ואסור לו לנצל את מעמדו וכוחו.
סיבה שנייה, הלקוח סומך על הבנק ונותן לו אפשרות לדעת עליו פרטים שהוא איננו ירצה לשתף אותם עם גורמים אחרים. מידע זה הוא חיוני ללקוח ומי שמקבל אותו מחזיק בידיו כוח רב.
סיבה שלישית, תפקידו של הבנק הוא להגן על הלקוח ולספק לו תנאים וכלים המתאימים ליכולות ולצרכים שלו. אם הוא ינהג בצורה אחרת, שאמורה להעשיר את הבנק אבל תפגע בצרכיו ויכולותיו של הלקוח, הרי שהוא יפעל ברשלנות ולא בתום לב.
חשוב לציין, האפשרות להפר את חובת הנאמנות ביחסים שבין בנק ללקוח יכולים לעבוד לשני הכיוונים. כלומר, ייתכן מצב שהבנק יטען שהלקוח נהג לא בתום לב, לא בשקיפות ולא כפי שמצופה ממנו ביחסים עם הבנק. יחד עם זאת, ההתייחסות לפגיעה של הבנק בלקוח, היא שכיחה יותר מאשר לפגיעה של הלקוח בבנק.
מה עושים במקרה של הפרת יחסים של הבנק
בכל מקרה בו יש חשש להפרת יחסים בין הבנק ללקוח, מאחת הסיבות שציינו קודם לכן, אז מומלץ לפנות אל עורך דין המתמחה בנושא, לדוגמא, עורך דין (כלכלן) עובדיה אביצור אשר עוסק רבות בתחום של יחסי בנק לקוח ויש לו ידע משפטי נרחב בנושא. הוא ידע לבחון את המקרה ואם ימצא יש עילה לתביעה, הוא יעזור ללקוח להכין ולהגיש אותה.
הרבה פעמים לקוחות, בוודאי קטנים, נרתעים מהגשת תביעה נגד הבנק שלהם, אך צריך לזכור שהבנק לא יכול לנצל את מעמדו וכוח בשביל לפגוע בלקוחות שלו, גדולים או קטנים. לכן, אם קיים חשש להפרה מסוימת ביחסים והתנהלות לא מקצועית של הבנק, אפשר להגיש נגדו תביעה ולפתור את העניין בבית משפט.
